Возврат и обмен товара

1. Возврат и обмен Товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

2. Товары, реализуемые на Сайте (чай, специи, сублимированные фрукты), являются продовольственными товарами с ограниченным сроком годности. Возврат и обмен такого Товара надлежащего качества не производится, за исключением случаев обнаружения недостатков.

3. Если Покупатель обнаружил недостатки Товара (повреждение упаковки, несоответствие комплектации, истёкший срок годности, несоответствие заявленному составу или иной брак), он вправе обратиться в службу поддержки Продавца для решения вопроса о возврате Товара ненадлежащего качества.

4. Для обращения по вопросам возврата Покупателю необходимо связаться со службой поддержки по электронной почте: bellagedyguseva@gmail.com, по телефону: +7 (928) 373-78-96 или через форму обратной связи на Сайте по адресу: https://shelkoviy-put.ru. В обращении необходимо указать: полное имя Покупателя, номер и дату Заказа, описание выявленных недостатков, дату и обстоятельства их обнаружения. К обращению рекомендуется приложить фотографии Товара и упаковки.

5. Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется при условии сохранения упаковки и документов, подтверждающих покупку. Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

6. Обратная пересылка Товара первоначально производится за счёт Покупателя. После получения Товара и подтверждения наличия недостатков, возникших не по вине Покупателя, Продавец возмещает стоимость Товара и расходы на его возврат не позднее 30 (тридцати) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.

7. Возврат денежных средств осуществляется на банковские реквизиты, с которых была произведена оплата, либо на реквизиты, письменно указанные Покупателем.

8. Продавец рассматривает каждое обращение индивидуально и стремится найти оптимальное решение для Покупателя.